Chatbot für Autoverkauf und Kundenservice

CASE STUDY

KUNDE | SMART

INDUSTRIE | AUTOMOBILINDUSTRIE - CUSTOMER SERVICE

DATUM | 2018 - 2019

Übersicht

Wir wurden mit der Implementierung eines hochmodernen Chatbots für die Website smart.com/de beauftragt. Das Hauptziel war es, eine konversationelle Lösung zu schaffen, die das Nutzererlebnis verändert, die Konversion von Kunden erleichtert und den Besuchern rund um die Uhr Unterstützung bietet.

Zentrale Ziele

Mit dem Projekt sollten die folgenden Ziele erreicht werden:

• Bereitstellung von 24/7-Support und -Informationen für die Kunden, um sicherzustellen, dass sie jederzeit schnelle Hilfe erhalten, wenn sie diese benötigen.
• Schaffen Sie eine neue, benutzerfreundliche Erfahrung, die es den Kunden ermöglicht, mühelos mit der Marke zu kommunizieren.
• Sicherstellen, dass der Chatbot die Bedürfnisse, Vorlieben und Anfragen der Kunden leicht verstehen und sich an sie anpassen kann.
• Erleichtern Sie die Konvertierung von Kunden, indem Sie den Verkaufsprozess rationalisieren und ihn für potenzielle Käufer bequemer gestalten.

Beeindruckende Ergebnisse

Im April 2019 hatte der Chatbot bereits einen erheblichen Einfluss auf die Kundeninteraktionen auf der smart.com-Website:

Die Konversionsrate stieg um beeindruckende 26 %.

Der Chatbot erreichte eine erstaunliche Genauigkeit von 92 % bei der Beantwortung von Kundenanfragen.

Die erfolgreiche Implementierung des Chatbots führte zu deutlichen Verbesserungen bei mehreren wichtigen Leistungsindikatoren:

• Probefahrten: Die Zahl der Kunden, die Probefahrten vereinbarten, stieg um 20 %, was ein deutliches Interesse daran zeigt, die Fahrzeuge aus erster Hand zu erleben.
• Verabredungen: Die Zahl der Terminvereinbarungen mit Händlern stieg um 35 %, was auf einen Anstieg ernsthafter Käufer hinweist.
• Fahrzeugkonfiguration: Der Chatbot trug dazu bei, dass 35 % mehr Nutzer ihre Fahrzeugoptionen über das Fahrzeugkonfigurations-Tool erkundeten und anpassten.
• Newsletter-Abonnements: Die Anzahl der Abonnenten des Newsletters stieg um 20 %, was auf ein erhöhtes Kundenengagement und Interesse an den Updates und Angeboten der Marke hinweist.

Fazit

Die Implementierung des Chatbots auf der smart.com-Website war ein durchschlagender Erfolg. Durch die Bereitstellung eines nahtlosen 24/7-Kundensupports, die Schaffung einer intuitiven Benutzererfahrung und die Erleichterung der Kundenkonvertierung hat sich der Chatbot als unschätzbarer Gewinn für das smart.com-Team erwiesen. Die beeindruckenden Ergebnisse sprechen für sich, und der Chatbot steigert weiterhin die Zufriedenheit der Nutzer, das Engagement und den Umsatz der Marke.