COSIBOT - Chatbot für COVID-19

DIE HERAUSFORDERUNG

Mit dem Auftreten des Coronavirus und von COVID-19 sahen sich Länder in aller Welt plötzlich mit einer Pandemie konfrontiert. Leider hatten einige Menschen keinen Zugang zu Ressourcen, die es ihnen ermöglicht hätten, sich und ihre Angehörigen in dieser Gesundheitskrise besser zu schützen. Fehlende oder falsche Informationen könnten zur Verbreitung der Krankheit beitragen und Leben unnötig gefährden.

Dies war ein Bereich, in dem Two Impulse helfen konnte. Im März 2020 wurde das Cosibot-Projekt durch eine intensive Teamarbeit und mit Hilfe von Partnern, Freiwilligen und anderen Unterstützern ins Leben gerufen.

DIE LÖSUNG

Cosibot war eine gemeinnützige Initiative, die es jedem bzw. jedem Unternehmen ermöglichte, einen kostenlosen Chatbot zu installieren, der Antworten zu COVID-19 lieferte. Diese stützten sich ausschließlich auf seriöse Quellen, wie die Weltgesundheitsorganisation oder das Robert-Koch-Institut.

Menschenleben waren in Gefahr und die Zeit drängte, also wollten wir den Menschen so schnell wie möglich helfen. Dank unserer technischen Fähigkeiten und des unglaublichen Engagements des Teams konnten wir den Chatbot in weniger als zwei Wochen entwickeln und einsetzen. Es war der erste Multikanal-Chatbot für COVID-19 auf dem Markt.

Nutzer auf der ganzen Welt konnten mit Helen (einer virtuellen Assistentin) interagieren, indem sie Fragen in vier Sprachen (Englisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch) schrieben oder sprachen, und zwar auf jeder Website, auf der der Chatbot installiert war, sowie über Facebook Messenger, WhatsApp und per SMS.